目前數(shù)字化時(shí)代的存量市場(chǎng)，得用戶(hù)者得天下，銀行要把用戶(hù)真正作為資產(chǎn)進(jìn)行重視起來(lái)，特別是過(guò)去被傳統(tǒng)銀行所忽視的長(zhǎng)尾用戶(hù)，進(jìn)行體系化營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)，從而獲得持續(xù)利潤(rùn)和挖掘價(jià)值，營(yíng)銷(xiāo)是引入用戶(hù)，運(yùn)營(yíng)是留住用戶(hù)。

銀行零售業(yè)務(wù)主要策略放在加強(qiáng)數(shù)字化觸點(diǎn)、場(chǎng)景的布局和建設(shè)用戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)體系，商業(yè)銀行開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，通常會(huì)遇到三個(gè)核心問(wèn)題：

如何運(yùn)營(yíng)和分析自己的用戶(hù)數(shù)據(jù)。

如何建立數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

如何短期內(nèi)快速展現(xiàn)轉(zhuǎn)型成果，在全行內(nèi)部建立信心。

這三個(gè)轉(zhuǎn)型中的核心問(wèn)題，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型都能給出答案。從用戶(hù)視角出發(fā)，以用戶(hù)需求為中心，才能在數(shù)字化時(shí)代感受到業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的脈搏。從觸點(diǎn)建設(shè)到營(yíng)銷(xiāo)策略的制定，再到線(xiàn)上線(xiàn)下渠道融合、洞察，以及自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化、分享裂變整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)鏈路，銀行需要重構(gòu)和優(yōu)化數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)體系。

目前銀行在渠道營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中面臨的以下困難和問(wèn)題：

難以有效觸達(dá)用戶(hù)：以往銀行的獲客主要靠線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)，坐等行商就可以，現(xiàn)在銀行網(wǎng)點(diǎn)一天也服務(wù)不了幾個(gè)客戶(hù)，更無(wú)法有效觸達(dá)到優(yōu)質(zhì)客群。

資源重復(fù)建設(shè)：營(yíng)銷(xiāo)體系變化快，重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重，每次建設(shè)并沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)效果。

部門(mén)墻：數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的阻力不是技術(shù)，而是組織墻。各部門(mén)圍繞著KPI考核指標(biāo)和利益開(kāi)展工作，造成了資源協(xié)調(diào)困難、跨部門(mén)協(xié)作效果差、組織流程流轉(zhuǎn)不暢、資源重復(fù)浪費(fèi)等問(wèn)題。如果沒(méi)有一套完整的內(nèi)部生態(tài)機(jī)制作為保障，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型很難推進(jìn)。

產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力：產(chǎn)品創(chuàng)新乏力，在銀行業(yè)內(nèi)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)用戶(hù)沒(méi)有吸引力。

金融服務(wù)低頻：過(guò)去的金融服務(wù)用戶(hù)消費(fèi)頻次低，對(duì)用戶(hù)的黏性差，用戶(hù)忠誠(chéng)度低。

監(jiān)管?chē)?yán)：創(chuàng)新有力，營(yíng)銷(xiāo)手段受限。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)需要有一個(gè)完整的成長(zhǎng)體系，從公域獲取的用戶(hù)需要進(jìn)入我們APP的私域體系，用戶(hù)經(jīng)過(guò)拉新獲客、促活轉(zhuǎn)化、留存營(yíng)銷(xiāo)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)多種運(yùn)營(yíng)手段，見(jiàn)下圖用戶(hù)運(yùn)營(yíng)流程。

商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量逐年降低，導(dǎo)致以物理網(wǎng)點(diǎn)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的模式失靈。與此同時(shí)，商業(yè)銀行的高流量業(yè)務(wù)部分被互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)取代，銀行遭受互聯(lián)網(wǎng)巨頭的流量沖擊。而銀行公域流量的性?xún)r(jià)比逐年降低，近年銀行獲客成本持續(xù)走高。面對(duì)當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更精細(xì)化的私域運(yùn)營(yíng)將成為商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的勝負(fù)手。

私域流量這個(gè)概念來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，見(jiàn)下圖所示，私域流量是指從公域、線(xiàn)上或線(xiàn)下渠道引流到銀行的私域手機(jī)銀行或微信號(hào)里，以及私域本身產(chǎn)生的裂變等流量，并且私域可以免費(fèi)、多次主動(dòng)觸達(dá)、并且轉(zhuǎn)化產(chǎn)生交易的流量。

私域流量成為銀行流量瓶頸的突破口，這也透露出銀行經(jīng)營(yíng)思維從“流量”到“留量”的轉(zhuǎn)變。

銀行的私域流量運(yùn)營(yíng)主要2個(gè)工具：手機(jī)銀行和微信群。

適合私域的產(chǎn)品：復(fù)購(gòu)高，需要溝通的問(wèn)題多，高客單價(jià)，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜的產(chǎn)品，需要服務(wù)的產(chǎn)品，比如理財(cái)，比如貸款。

01 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流量的把持者

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，基本上所有行業(yè)都有一個(gè)叫作“流量稀缺”的關(guān)鍵痛點(diǎn)，行業(yè)發(fā)展得越快，流量越貴，獲客成本越高。所有的產(chǎn)品都繞不開(kāi)流量。銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最關(guān)鍵的一環(huán)就是獲客。當(dāng)一個(gè)市場(chǎng)高度競(jìng)爭(zhēng)化、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)候，通過(guò)降低獲客成本奪得市場(chǎng)份額、增加銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力就顯得非常重要。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)頭部巨頭的競(jìng)爭(zhēng)邊界越來(lái)越模糊，各家巨頭的業(yè)務(wù)擴(kuò)張已經(jīng)開(kāi)始無(wú)邊界，大家不再只深挖單一業(yè)務(wù)，而是發(fā)力多元化業(yè)務(wù)。包括騰訊、阿里、字節(jié)跳動(dòng)等巨頭都布局于線(xiàn)上線(xiàn)下各種業(yè)務(wù)，見(jiàn)下圖所示，這些巨頭控制和參股各種流量節(jié)點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們已經(jīng)相繼實(shí)現(xiàn)流量閉環(huán)，行業(yè)的馬太效應(yīng)正在變得愈發(fā)明顯。

商業(yè)銀行為了流量與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作，付出大量的導(dǎo)流費(fèi)用或信息服務(wù)費(fèi)，買(mǎi)流量買(mǎi)客戶(hù)的成本對(duì)于銀行來(lái)講已經(jīng)非常高了，而且不掌握核心客戶(hù)數(shù)據(jù)的結(jié)果就是銀行未來(lái)會(huì)淪落為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的通道，失去了話(huà)語(yǔ)權(quán)和定價(jià)權(quán)的銀行會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)榨干所有超額利潤(rùn)。只有掌握自主流量和私域的銀行才有未來(lái)，掌握流量和用戶(hù)的銀行的優(yōu)勢(shì)，私域流量可以減少銀行購(gòu)買(mǎi)流量的成本，增加銀行競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)空間。銀行掌握巨量客戶(hù)行為和交易數(shù)據(jù)，充分運(yùn)營(yíng)存量客戶(hù)，增加客戶(hù)粘性，產(chǎn)生復(fù)購(gòu)。

02 打造銀行私域流量池

銀行依托龐大的客戶(hù)積累資源，在初期的私有化客戶(hù)流量池搭建，通過(guò)存量用戶(hù)轉(zhuǎn)化為私域用戶(hù)，可以直接省去如何獲客這個(gè)步驟。銀行客戶(hù)本身存貸款客單價(jià)較高，客戶(hù)轉(zhuǎn)化周期較長(zhǎng)，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，很難實(shí)現(xiàn)讓客戶(hù)進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)，特別是龐大的長(zhǎng)尾客群，產(chǎn)品也無(wú)法觸達(dá)到客戶(hù)，見(jiàn)下圖所示，通過(guò)私域社群精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)，可以銀行客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)之間的聯(lián)系，促進(jìn)信任和依賴(lài)，從而降低客戶(hù)的消費(fèi)決策成本和時(shí)間。

銀行私域下的客戶(hù)路徑，從某種程度上來(lái)說(shuō)銀行是不需要著急的去做獲客，如下圖所示，最重要的在于如何把老客戶(hù)進(jìn)行留存和維護(hù)好，但現(xiàn)有的客戶(hù)資源僅僅只是有客戶(hù)的線(xiàn)索，如何去把客戶(hù)積累到企微號(hào)上是作為搭建私域的首要工作。

正常的操作，應(yīng)該是可以提前先把社群的價(jià)值服務(wù)用一段話(huà)術(shù)精簡(jiǎn)出來(lái)，重點(diǎn)描述社群能夠給他帶來(lái)的服務(wù)以及價(jià)值輸出。然后，在客戶(hù)剛添加完成時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)做一段自我介紹，講述自己的背景以及添加的理由，介紹完之后再帶出社群的入口，如果當(dāng)有客戶(hù)需要進(jìn)群，可以讓他回復(fù)一個(gè)關(guān)鍵詞，客戶(hù)經(jīng)理再去手動(dòng)邀請(qǐng)入群。

線(xiàn)下手機(jī)銀行、公眾號(hào)等場(chǎng)景下，可以利用APP付費(fèi)的客戶(hù)直接引流到企業(yè)微信，通過(guò)判斷客戶(hù)的所有位置和感興趣的商圈，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入相應(yīng)的企業(yè)微信客戶(hù)群。下圖所示是招商銀行信用卡用戶(hù)私域流量運(yùn)營(yíng)一個(gè)典型案例。

進(jìn)入社群需要提供一定的福利來(lái)作為進(jìn)群的鉤子，可以借用營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)去制定對(duì)應(yīng)的進(jìn)群活動(dòng)，只要進(jìn)群即可參與抽獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)當(dāng)然是必中的，但獎(jiǎng)勵(lì)是可以去由自己進(jìn)行把控。利用活動(dòng)的鉤子去做社群的拉新能夠極大的提升客戶(hù)進(jìn)群的動(dòng)力。

私域流量的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，銀行存量客戶(hù)和流量規(guī)模大，建立私域流量池并不難，難的是社群搭建完之后之后的社群運(yùn)營(yíng)以及維護(hù)。客戶(hù)進(jìn)群如何去把這些客戶(hù)給維護(hù)好，以及能夠讓他們?cè)谌豪锍掷m(xù)的去活躍和參與社群活動(dòng)。很多社群它的生命周期不會(huì)超過(guò)一個(gè)月，甚至有的可能不會(huì)超過(guò)一周，而社群不活躍，沒(méi)人說(shuō)話(huà)，就好比如一個(gè)死群，這也是現(xiàn)在很多社群常見(jiàn)的現(xiàn)象。社群不活躍的狀況，主要是因?yàn)殂y行在開(kāi)始建立私域的時(shí)候沒(méi)有規(guī)劃好后續(xù)的社群運(yùn)營(yíng)。

所以鑒于社群能夠進(jìn)行多元化的內(nèi)容體現(xiàn)，我們?cè)谶M(jìn)行銀行私域運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，進(jìn)行游戲活動(dòng)與內(nèi)容搭配的規(guī)律進(jìn)行社群維護(hù)。我們把每周及每天社群的內(nèi)容輸出形成了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的sop，其中會(huì)嵌入一些游戲的形式，讓客戶(hù)在群里與銀行客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行一些互動(dòng)。

通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的用戶(hù)培養(yǎng)，如下圖7-18所示，通過(guò)精細(xì)化私域運(yùn)營(yíng)，用戶(hù)到了這個(gè)時(shí)間就會(huì)想起今天這個(gè)平臺(tái)會(huì)做哪個(gè)活動(dòng)，從而去引起他的一個(gè)關(guān)注。把這個(gè)邏輯換到社群，比如說(shuō)每天有優(yōu)惠劵領(lǐng)取，每周五社群會(huì)進(jìn)行固定的一個(gè)活動(dòng)，而且活動(dòng)所對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)相對(duì)也高一些，通過(guò)長(zhǎng)期的培養(yǎng)，用戶(hù)就會(huì)知道每周五這個(gè)群會(huì)做活動(dòng)，引導(dǎo)他去點(diǎn)開(kāi)這個(gè)群，并且同時(shí)也能夠給用戶(hù)心理形成一個(gè)對(duì)社群的期望。

金融行業(yè)因產(chǎn)品特性復(fù)雜、涉及領(lǐng)域知識(shí)體系專(zhuān)業(yè)，導(dǎo)致客戶(hù)決策周期較長(zhǎng)，因此需要有長(zhǎng)期、穩(wěn)定、高頻的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)投放需求，這也是產(chǎn)品與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)、溝通的最佳方式，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行知識(shí)傳播和教育，會(huì)直接影響客戶(hù)的理財(cái)投資決策和成交轉(zhuǎn)化。

營(yíng)銷(xiāo)推廣私域流量是提高流量轉(zhuǎn)化率的重要一環(huán)，有利于增強(qiáng)客戶(hù)與產(chǎn)品的粘性。目前商業(yè)私域流量的推廣實(shí)踐，一方面是嘗試精細(xì)化客戶(hù)群，在金融生態(tài)中嵌入消費(fèi)場(chǎng)景；如建行生活推出“建行生活”APP，覆蓋餐飲、外賣(mài)、充值、繳費(fèi)、電影、購(gòu)車(chē)分期等多場(chǎng)景，為不同客戶(hù)群提供一站式極致體驗(yàn)。工商銀行推出“愛(ài)購(gòu)消費(fèi)券”活動(dòng)，覆蓋加油、餐飲、商圈、超市等核心消費(fèi)場(chǎng)景，安排員工駐店引導(dǎo)客戶(hù)參與活動(dòng)體驗(yàn)，同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)信用卡、積分兌換等業(yè)務(wù)，宣傳二維碼、微信小程序等入口。

另一方面是實(shí)行裂變機(jī)制，以老帶新，基于信任和社交關(guān)系，達(dá)到流量引入并提高轉(zhuǎn)化的效果。通過(guò)精細(xì)化客戶(hù)群和引入裂變機(jī)制，以促銷(xiāo)活動(dòng)為抓手，細(xì)化客戶(hù)服務(wù)和消費(fèi)場(chǎng)景，在金融生態(tài)中精準(zhǔn)洞察民生需求，加快不同場(chǎng)景流量經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化。

如招商銀行將APP的用戶(hù)按照粘性分層（是否綁定招行借記卡、信用卡或他行借記卡、信用卡），并通過(guò)招商銀行APP、掌上生活A(yù)PP嵌入大量的金融和生活服務(wù)場(chǎng)景，促進(jìn)低粘性用戶(hù)向高粘性用戶(hù)轉(zhuǎn)化；并按客戶(hù)所處地理位置為其分配不同的社群，社群專(zhuān)屬飯票、影票福利及福利抽獎(jiǎng)、節(jié)假日趣味活動(dòng)等，成功吸引客戶(hù)，促進(jìn)用戶(hù)轉(zhuǎn)化。跳過(guò)添加客戶(hù)個(gè)人微信好友的步驟，當(dāng)群里的客戶(hù)有具體的需求，再讓客戶(hù)添加招行專(zhuān)屬運(yùn)營(yíng)人員的企業(yè)微信號(hào)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)篩選客戶(hù)。

除了在私域的運(yùn)營(yíng)搭建，其實(shí)針對(duì)銀行去做私域還有更重要的一個(gè)方向就是精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)，傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，無(wú)法實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)之間的高頻聯(lián)系，也無(wú)法去做到客戶(hù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)線(xiàn)上私域的方式，可以通過(guò)去給用戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽備注，定向的進(jìn)行內(nèi)容觸達(dá)，同時(shí)推送相關(guān)的產(chǎn)品內(nèi)容配合朋友圈展示給用戶(hù)，從而進(jìn)行一個(gè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化的效率。

03 銀行打造私域-招行案例實(shí)踐

通常來(lái)說(shuō)拉新是作為銀行私域的第一步，如何更高效的將存量客戶(hù)導(dǎo)入企業(yè)微信是私域運(yùn)營(yíng)最重要的工作，與拉新相比銀行更多的是做好存量客戶(hù)的促活，大量的長(zhǎng)尾客戶(hù)是銀行流量增長(zhǎng)的最大來(lái)源，企業(yè)微信私域的用戶(hù)主要6個(gè)來(lái)源入口：手機(jī)銀行或銀行信用卡APP、公眾號(hào)和抖音等新媒體、線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)、線(xiàn)上和線(xiàn)下場(chǎng)景。

1. 手機(jī)銀行或銀行信用卡APP

銀行的APP是最大的私域入口，手機(jī)銀行或銀行信用卡APP上設(shè)置微信群二維碼，掃碼入群是最常見(jiàn)的導(dǎo)流方式。目前私域正在大規(guī)模嘗試的是招商銀行，見(jiàn)下圖7-19招商銀行信用卡APP-掌上生活在專(zhuān)區(qū)上設(shè)置了導(dǎo)流頁(yè)面，定向?qū)⒖蛻?hù)導(dǎo)入微信群，目前已經(jīng)搭建了近500萬(wàn)規(guī)模的微信群私域。

2. 公眾號(hào)和抖音等新媒體

公眾號(hào)曾經(jīng)是新媒體主要導(dǎo)流的渠道之一，目前公眾號(hào)文章的打開(kāi)率、粉絲的黏性已經(jīng)出現(xiàn)較多的下滑。不過(guò)公眾號(hào)的基本信息查詢(xún)、帳單通知和動(dòng)帳通知功能的使用率都比較高。下圖所示中看到招商銀行信用卡公眾號(hào)設(shè)置了多個(gè)私域的導(dǎo)流入口。

很多客戶(hù)在公眾號(hào)上已經(jīng)作了登陸操作，公眾號(hào)上已經(jīng)與數(shù)據(jù)中臺(tái)打通數(shù)據(jù)交互，可以直接把客戶(hù)的基本信息和標(biāo)簽帶過(guò)來(lái)，接下來(lái)直接通過(guò)標(biāo)簽對(duì)客戶(hù)進(jìn)行進(jìn)一步的觸達(dá)和精細(xì)化推送。

3. 線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)和客戶(hù)經(jīng)理

銀行還有一個(gè)做私域流量運(yùn)營(yíng)的先天優(yōu)勢(shì)-線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)和客戶(hù)經(jīng)理，這一優(yōu)勢(shì)是許多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)難以比肩的，只要使用得當(dāng)，將能成為私域流量運(yùn)營(yíng)的利器。銀行從來(lái)缺的是不是客戶(hù)，銀行缺失的是為不同客戶(hù)群體提供個(gè)性化的最佳體驗(yàn)，并及時(shí)定位流失原因，喚醒沉睡用戶(hù)和召回流失用戶(hù)，提升用戶(hù)留存率和忠誠(chéng)度，促進(jìn)用戶(hù)活躍。

招商銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置臺(tái)卡引導(dǎo)前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)加入企業(yè)微信，相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)更容易一些。通過(guò)一對(duì)一的線(xiàn)下溝通時(shí)，引導(dǎo)客戶(hù)添加企業(yè)微信，在服務(wù)的客戶(hù)中有理財(cái)經(jīng)理在客戶(hù)排隊(duì)間隙，引導(dǎo)客戶(hù)添加企微。

導(dǎo)入私域的客戶(hù)需要定期維護(hù)。此時(shí)銀行龐大的客戶(hù)經(jīng)理和線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)資源就能發(fā)揮出巨大潛力，以“運(yùn)營(yíng)主”的角色參與到私域流量的運(yùn)營(yíng)之中。

核心的營(yíng)銷(xiāo)陣地：個(gè)人微信號(hào)、微信群。

專(zhuān)業(yè)IP：銀行更核心優(yōu)勢(shì)的是客戶(hù)對(duì)銀行的絕對(duì)信任關(guān)系，私域流量的一大特點(diǎn)就是用戶(hù)對(duì)運(yùn)營(yíng)主極高的信任度，而想要獲得客戶(hù)進(jìn)一步信任和轉(zhuǎn)化，打造個(gè)人IP就顯得格外重要，客戶(hù)經(jīng)理不僅要有專(zhuān)業(yè)的人設(shè)定位：如投資專(zhuān)家、理財(cái)專(zhuān)家、金融知識(shí)專(zhuān)家等，還要能為用戶(hù)持續(xù)輸出有價(jià)值的內(nèi)容：如財(cái)經(jīng)頭條、理財(cái)知識(shí)、國(guó)際金融形式等），這樣才能贏得用戶(hù)的信任，為后續(xù)的轉(zhuǎn)化打下基礎(chǔ)。

留存策略：在把用戶(hù)引入到私域流量池中之后，就需要通過(guò)持續(xù)的運(yùn)營(yíng)策略來(lái)留存和活躍用戶(hù)，具體的方式有定期推送高質(zhì)量?jī)?nèi)容、策劃有趣的活動(dòng)，根據(jù)客戶(hù)的標(biāo)簽和特點(diǎn)發(fā)放有特色的福利以及提供定制化的服務(wù)。

客戶(hù)標(biāo)簽化和分析：實(shí)現(xiàn)私域用戶(hù)的精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化，需對(duì)用戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，包括用戶(hù)的畫(huà)像、標(biāo)簽和具體需求等，便于圈定高潛人群、匹配相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)、制定相應(yīng)的觸達(dá)和轉(zhuǎn)化策略。

4. 線(xiàn)上和線(xiàn)下場(chǎng)景

線(xiàn)下銀行進(jìn)入場(chǎng)景或進(jìn)入企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是進(jìn)行客戶(hù)導(dǎo)流私域的絕佳方式，如針對(duì)辦理信用卡、代發(fā)企業(yè)、消費(fèi)貸款設(shè)計(jì)好相應(yīng)的福利，做好進(jìn)企業(yè)的準(zhǔn)備，通過(guò)福利吸引客戶(hù)進(jìn)入私域。線(xiàn)下進(jìn)入企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)可以實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的效果，比如可以通過(guò)設(shè)計(jì)手機(jī)銀行和公眾號(hào)的活動(dòng)鏈接，通過(guò)線(xiàn)下客群經(jīng)營(yíng)帶動(dòng)活動(dòng)的活躍，享受線(xiàn)上福利，引導(dǎo)客戶(hù)探索更多玩法。

通過(guò)線(xiàn)下活動(dòng)導(dǎo)流客群進(jìn)入企微私域，能夠向重點(diǎn)專(zhuān)注客戶(hù)提供“一對(duì)一”的專(zhuān)家服務(wù)，全面了解用戶(hù)的金融需求，站在用戶(hù)視角為其提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，而這也正是私域流量運(yùn)營(yíng)的精髓所在。

銀行在建立私域時(shí)又有一個(gè)誤區(qū)，就是各大分行、支行都在重度服務(wù)高凈值客戶(hù)，而忽略中長(zhǎng)尾的零售客戶(hù)。但這里最大的問(wèn)題就是，不是中長(zhǎng)尾客戶(hù)沒(méi)錢(qián)，而是他們沒(méi)有選擇將資產(chǎn)儲(chǔ)存在你的銀行。所以，如果能盤(pán)活廣大的中長(zhǎng)尾客戶(hù)，那么通過(guò)私域銀行也能實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)飄紅。

隨著銀行場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)的深入，線(xiàn)上和線(xiàn)下場(chǎng)景與企業(yè)微信之間的結(jié)合將是改變客群經(jīng)營(yíng)模式的重要突破口，行內(nèi)搭場(chǎng)景，企業(yè)微信做客群經(jīng)營(yíng)。建行通過(guò)企業(yè)微信總分運(yùn)營(yíng)觸達(dá)客戶(hù)1100萬(wàn)，招行作為先行者已經(jīng)通過(guò)企業(yè)微信私域社群做客戶(hù)的全面覆蓋，企業(yè)微信私域運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為銀行業(yè)內(nèi)的統(tǒng)一認(rèn)知。